Политика отмен, возвратов и претензий dastarkhan.online

Редакция от 21 мая 2026 года
Настоящая политика определяет общий порядок отмен, возвратов и претензий по заказам, оформленным через dastarkhan.online.

1. Правовая основа

Политика подготовлена с учетом законодательства Республики Казахстан, включая: Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей»: https://adilet.zan.kz/rus/docs/Z100000274_; Гражданский кодекс Республики Казахстан: https://adilet.zan.kz/rus/docs/K940001000_; ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции»; ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части ее маркировки».

2. Общий принцип

dastarkhan.online является информационно-технологической платформой. Платформа не является продавцом, изготовителем, поставщиком, перевозчиком или доставщиком товара. Ответственность за товар, его качество, безопасность, состав, свежесть, сроки приготовления, упаковку, доставку, самовывоз, возвраты и компенсации несет продавец.

3. Оплата

Покупатель оплачивает заказ напрямую продавцу. Платформа не принимает оплату за товары продавцов и не обязана возвращать деньги за товар, если оплата была произведена напрямую продавцу.

4. Отмена заказа

4.1. Покупатель может обратиться к продавцу для отмены заказа. 4.2. Возможность отмены зависит от типа товара, стадии приготовления, индивидуальности заказа, срока годности и фактических расходов продавца. 4.3. По предзаказам отмена возможна до подтверждения продавцом, если иное не согласовано сторонами. 4.4. Если продавец уже начал приготовление скоропортящегося или индивидуального товара, отмена может быть ограничена.

5. Претензии по качеству

5.1. Если покупатель считает товар некачественным, испорченным, небезопасным или не соответствующим описанию, он должен обратиться к продавцу. 5.2. Для рассмотрения претензии покупателю рекомендуется предоставить: номер заказа; фото или видео товара; описание проблемы; дату и время получения; способ получения; переписку с продавцом, если она есть. 5.3. Продавец самостоятельно рассматривает претензию и принимает решение о возврате, замене, компенсации или ином способе урегулирования.

6. Роль Платформы

6.1. Платформа вправе принять обращение покупателя и передать его продавцу. 6.2. Платформа вправе запросить пояснения у продавца, скрыть товар, ограничить магазин или применить иные меры модерации. 6.3. Участие Платформы в рассмотрении обращения не означает, что Платформа принимает на себя ответственность продавца за товар.

7. Ответственность после получения товара

После получения товара покупатель обязан соблюдать условия хранения и употребления. Продавец и Платформа не отвечают за ухудшение качества товара, если оно возникло после передачи товара покупателю из-за неправильного хранения, перевозки, несвоевременного употребления или иных действий покупателя.

8. Контакты

По вопросам, связанным с работой Платформы: n.nurlan1991@gmail.com